Extrema es una empresa italiana especializada en el diseño, la ingeniería y la producción de sistemas de salvaescaleras para personas con discapacidad. Su enfoque en la innovación, la seguridad y la calidad de los materiales ha permitido que Extrema se consolide como una de las marcas de referencia en el panorama europeo de la accesibilidad.
El valor de la empresa no reside solo en el producto, sino también en su red de distribuidores y socios presentes en todo el mundo, quienes se encargan a diario de proponer, configurar, instalar y certificar los dispositivos. Por ello, Extrema siempre ha necesitado mantener una relación directa, fluida y profesional con quienes llevan físicamente el producto a los hogares y espacios públicos.
Con una red en constante expansión, se volvió cada vez más urgente dotar a los distribuidores de una herramienta centralizada, fácil de usar pero potente, capaz de mejorar la comunicación y automatizar los procesos más repetitivos.
El objetivo era crear un portal de clientes avanzado, que permitiera a los distribuidores trabajar de forma autónoma, monitorear el estado de los pedidos, generar presupuestos y acceder rápidamente a toda la documentación necesaria, desde certificados CE hasta materiales técnicos y de marketing. El sistema debía convertirse en una herramienta de trabajo diaria, capaz de facilitar la colaboración entre Extrema y su red de ventas.
Desarrollamos un portal de clientes completo, diseñado para convertirse en una extensión natural de la relación entre Extrema y sus distribuidores.
La plataforma permite a cada distribuidor seguir en tiempo real el estado de los pedidos, acceder al historial de presupuestos, descargar certificaciones y documentos de instalación, y comunicarse directamente con la empresa.
El núcleo del proyecto es el configurador de escaleras online, una herramienta tanto intuitiva como técnica, que permite al distribuidor generar una oferta completa de forma autónoma. Al ingresar las especificaciones del proyecto, el sistema devuelve un presupuesto personalizado, preciso y listo para enviar al cliente final. Todo el proceso ha sido diseñado para ser rápido, preciso y replicable a nivel internacional.
La interfaz ha sido diseñada para ser accesible, fluida y coherente con la identidad de Extrema, mientras que la infraestructura tecnológica garantiza seguridad, escalabilidad e integración con los sistemas internos.
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El portal de clientes ha mejorado significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción de los distribuidores. Ahora pueden trabajar con total autonomía, sin depender constantemente del back office, y encuentran en la plataforma una herramienta de trabajo diaria, clara, completa y sencilla.
Extrema ha experimentado una notable simplificación de los procesos internos, con menos solicitudes manuales, menos errores y tiempos de respuesta más rápidos. La relación con los socios se ha fortalecido gracias a una experiencia digital que facilita hacer negocios juntos.
El proyecto sigue evolucionando, con nuevas funcionalidades en camino para apoyar el crecimiento y la internacionalización. Una verdadera transformación digital que ha hecho que la relación entre Extrema y su red sea más eficaz, directa y moderna.
Escucha las palabras de Federico Lodi, quien cuenta cómo el portal de clientes desarrollado por One AM ha simplificado el trabajo de los distribuidores, mejorado la gestión de pedidos y fortalecido la relación entre Extrema y su red comercial internacional.
